“Ez dugu erantzuten duen jenderik behar, galderak egingo dituen jendea behar dugu”

Javier Martinezekin hitz egin dugu, Txilen bizi den gipuzkoarrarekin, zeinak 25 urte baino gehiago baitaramatza enpresei eta erakundeei aholkuak ematen ikaskuntza-kultura garatzeko eta ezagutza kudeatzeko estrategiak ezartzeko.

Javier Martinez Aldanondo Txile eta bere jaioterriaren artean dabil atzera eta aurrera. Knowledge Workseko bazkidea da, Knocoko zuzendaria, eta ezagutzaren kudeaketarako kudeatzailea izan zen Catenarian. Gaur egun, Nazio Batuen Erakundeko, Munduko Bankuko eta Garapenerako Amerikarteko Bankuko aholkularia ere bada ezagutzaren eta ikaskuntzaren kudeaketaren arloan. Bere egunerokotasuna Espainian eta Latinoamerikan enpresei eta erakundeei aholkuak ematean datza, ikaskuntza-kultura garatzeko eta jakintza aktibo nagusi gisa kudeatzeko estrategiak ezartzeko.

Karraskan el kartearen eskutik urriaren 15ean eta 16an modu birtualean ospatuko den ‘VI. Berrikuntza eta kultura Jardunaldian’ parte hartuko du Javierrek. Go Gasteiz Kulturak hainbat erakunderen barruko ezagutzaren kudeaketari buruz hitz egin du berarekin.

Erakunde batean egon daitezkeen ezagutza motak definitu dira?

Bi kategoria handi oso sinple daude: ezagutza tazitua eta ezagutza esplizitua. Tazitua pertsonek buruan daramatena da, zuk egiten dakizuna. Esplizitua da egiten dakizun horren inguruan isladatu edo dokumentatzeko gai zarena. Erakundeetan ezagutza esplizitu handia dago, eta hori prozedura, prozesu, sistema eta abarretan islatzen da. Teknologiaren bidez transferitzen den guztia ezagutza esplizitua da. Ezagutzaren ehuneko handia da, baina garrantzitsuena pertsonek buruan dutena da, zeren horiek joaten direnean, eraman egiten dute eta erakundeek galdu egiten dute. Zuk dakizun guztia idatziz jartzen saiatzen bazara ere, esplizitatu ezin den ezagutza handia dago. Jendeak askoz gehiago daki azaltzeko gai dena baino.

Ezagutzaz hitz egitea konplexua bada, hare gehoiago artearekin, kulturarekin eta sormenarekin lan egiten duten erakundeei aplikatzen badiegu. Zailago edo errazago iruditzen zaizu gai hau lantzea gure sektorean?

Ukiezina dena kudeatzea prozesu konplexuagoa da, eta beste modu batean pentsatzera behartzen zaitu. Ukiezina dena administratzeko mekanismoak garatzeko aukera paregabea dugu, ezin baititugu aktibo fisikoekin egiten genuen bezala administratu. Horretarako, erakunde desberdinak diseinatu behar ditugu. Ezagutzarik gabeko aktibo fisikoak izateak ez dizu balio, baina ezagutza bakarrik baduzu, administratzeaz arduratu behar zara. Baditu bere konplexutasunak, baina nik erronka interesgarria aurkitzen dut, gauza berriak sortzeko aukera ematen digulako.

Zer portzentajetan dago ezagutza hori pertsonengan, eta zer portzentajetan dago erregistratuta baliabide teknologikoetan?

Ezagutzaren ehuneko bat sistema, prozesu eta dokumentuetan islatuta dago, baina ehuneko hori txikiagoa da; ezagutzaren zati handiena pertsonek dute. Oraingoz, ezagutza ezin da automatizatu, horregatik erakundeak pertsonen menpe daude. Erakunde baten aktiborik garrantzitsuena ez da bere jabetzakoa, pertsonak ez direlako inoren jabetzakoak. Izan ere, enpresa batek funtzionatzeko duen gauzarik garrantzitsuena bere etxera joaten da arratsaldean, eta hurrengo egunean itzultzen da goizean. Hau da, erakunde batek balioa galtzen du egunaren amaieran, eta hurrengo egunean berreskuratzen du, pertsona berek erabakitzen dutenean hara joango direla beren ezagutza aplikatzera.

Zein da egia “akatsetatik ikasten da” edo “deabruak zaharra izateagatik daki deabrua izateagatik baino gehiago” bezalako esaldietan?

Ezagutza eta ikaskuntza eskutik doaz, ezagutza izateko, ikasi egin behar izan duzulako. Ikastea etorkizunean berrerabil daitezkeen esperientziak pilatzea da, baina horretarako hiru baldintza eman behar dira: motibazioa egon behar da, denbora pasatu behar da eta praktikatzeko aukera izan behar duzu. Motibazioaren jaurtitzaile nagusia akatsak dira. Zu oker zaudenean, zure berehalako erreakzioa da ulertzea zergatik ari zaren oker. Prozesu hori oso aukera ona da ikasteko.

Ukiezina denez hitz egiten dugunean, zailtasunak izaten ditugu prezio bat jartzeko, baina egin daiteke? Erakunde baten kapital osoaren zenbatekoa da ezagutza?

Ia% 90. Duela denbora bat ariketa bat egin nuen hainbat erakunderekin. Apple, Microsoft, etab. bezalako enpresek burtsan zuten balioa ikusi nuen, eta haien aktibo fisikoen balioari ere begiratu nion. Enpresa bere atomoen balioarekin zenbaterainoko balorazioa zuen ikusten baduzu,% 80-90eko aldea zegoen. Hau da, enpresak 100eko balioa bazuen, bere aktibo fisikoek 15 balio zuten, gainerakoa ezagutza-balioa zen. Zerbitzu-erakunde baten balioa ukiezinen% 90 da, funtsean.

Erakunde baten ezagutzaren zati handi bat pertsonengan datza. Gure lankideekin ezagutza partekatzeko errezelorik izaten al da? Hala izanez gero, nola landu daiteke?

Errezeloa dago, baina erakundearen ardura da, ez gizabanakoena. Enpresetan, pertsonek erakundean dauden arauen arabera jokatzen dute; niri neurtzen badidazu eta nire banakako jardun profesionalaren arabera ebaluatzen banauzu, nik ahal dudan guztia egiten dut niri on egiteko. Ez dut uste pertsonak berekoiak direnik, bakoitzak zaintzen du egonkortasuna bermatzen diona. Lan-prozesuak diseinatzeko moduari esker, nik dakidana gorde dezaket, partekatu beharrean. Erakunde batek dakitena partekatzen dutenak aitortu, sustatu eta babesten baditu, jendeak hori egiten du.

Zein dira akatsik ohikoenak ezagutza kudeatzeko (edo ez kudeatzeko) orduan?

Ezagutzen ditudan erakunde guztien zailtasunik handiena da ez dutela hausnarketarako tarterik uzten, egiten duten guztia gauzatu egiten dutela. Oina azeleragailutik altxatzea eta ekoizteari uztea ikasteko, partekatzeko, galdetzeko eta esperimentatzeko oso zaila da. Akats nagusia da azkar ibiltzeko espiral batean sartuta gaudela, eta abiadura ikasketaren etsaia dela.

Zein erakunde edo sektore dira jakitunenak ezagutza ondo kudeatzeko beharraz?

Horretan aitzindariak petrolio-enpresak izan ziren, horiek baitira ibilbide eta arrakasta gehien dutenak. Industriako enpresak oso jakitun dira horretaz. Baita defentsaren mundua ere, militarra. Garapenerako lankidetzarako enpresak ere nahiko aurreratuta daude, eta zerbitzu-enpresak ere bai, abokatuen bulegoak, esaterako. Atzeratuenak finantza mundua eta hezkuntza dira.

Nondik has daiteke enpresa edo erakunde txiki bat ezagutzaren kudeaketan arreta jarri nahi badu?

Lehenik eta behin, diagnostiko txiki bat egin behar da, ezagutzaren kudeaketari dagokionez zein egoeratan zauden ulertzeko. Diagnostiko horrek adierazten dizu zure erakundeak zer prozesu dituen ezagutza partekatzeko eta sortzeko, sistematizatzeko eta abar, nork egiten duen eta zer laguntza teknologiko duen. Informazio horrek orientazioa ematen dizu zer ez daukazun ikusteko eta zer ez duzun eduki behar aztertzeko.

Egin behar den bigarren gauza ‘ezagutza kritikoaren mapa’ da. Zure erakundean duzun ezagutza guztiaz, denak ez du garrantzi maila bera. Lehenesten jakin behar da, eta, zure erakundeak dituen helburuen arabera, horiek lortzen gehien laguntzen duena zein den ikusi. Hortik abiatuta, ezagutza hori erakundeko gainerako pertsonen artean administratzeko estrategiak sortu behar dira.

Prestakuntzaren esparruari dagokionez, zer eragin beharko litzateke laster lan-merkatura batuko diren belaunaldiek ezagutzaren kudeaketari arreta jar diezaioten?

Hezkuntza sistema erantzunetan oinarrituta dago. Zuri ebaluatzen dizute zuk egin ez duzun galdera bati erantzun zuzena ematen. Horrek ez digu balio, ez dugu erantzuten duen jenderik behar, galdetuko duen jendea behar dugu. Etortzen den mundua galderen mundua da, etorkizunetik ikasi behar dugu, eta ez hainbeste iraganetik. Horretarako, herritar-profil askoz bitxiagoa behar duzu, nork bere burua ezagutzea eta zer egin nahi duen eta zer interesatzen zaion definitzea. Hori orain arte ez da ematen. Aldatu egin behar da. Ni konformatzen naiz pertsonak hezkuntza-esparrutik beren burua ezagututa irtetearekin, beste batzuekin erlazionatzen jakitearekin, bizitza-proiektu batekin eta beren bizitza ikaskuntzaren mende dagoela jakitearekin.

Kulturaren eta sormenaren sektorearen hitzetan arteak, kulturak eta sormenak mundua beste ikuspegi batetik begiratzen laguntzen du, eta, beraz, beste modu batera erreparatuko ez genukeen alderdiak ikusten eta ulertzen laguntzen du. Ados zaude kultura- eta sormen-eragileak gizartean ezagutza sortzeko modu berri baten parte izan daitezkeela esatean?

Jakina. Denok laguntzen dugu gauden tokitik, eman ditzakegun ikuspegiekin. Denbora luzez, artea edo bere edozein adierazpen, beste diziplina batzuen mesedetan zokoratuak izan dira sistematikoki. Gakoa irakasgai konkretu batzuk direla uste den mundu batean bizi gara, eta hauek ezagutzen badituzu pertsona adimentsua izango zara; beste ikasgai batzuk, ordea, zokoratuz joan behar dira, mundu arrazionalea bizi baikara. Etekin zuzenik ikusten ez badiot, orduan bertan behera utziko dut. Diziplina askok egiten dute ekarpena. Sormenezkoa den guztiak sortzen du ezagutza etengabe, baina kartesiar arauez bestelakoak diren arauekin maneiatzen da, neurgarria denarekin alderatuta, eta bigarren mailako zerbait izatera pasatzen da.